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為什麼E.T.的食指那麼長：隨經濟下的42種企業經營模式與策略思維

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商品訊息功能:

品號：3169846

作者：盧希鵬
出版社：商周出版
出版日期：2015-02-11
ISBN：9789862727

商品訊息描述:

為什麼 E.T.（外星人）的食指那麼長？

因為滑手機滑的呀！

2014 年大陸光棍節創造出 571 億人民幣的電子商務奇蹟，然而，目前在網上購物的人口約占大陸（台灣）總人口的 30%，還有 70% 的人口從未上網買過東西，而他們卻是無所不在。

電子商務要突破，就要從過去熟悉的電腦環節，走向無所不在（Ubiquity）的環節。因此，過去一年，盧希鵬教授在大陸與台灣各地演講，都在講述自創的新理論：「隨經濟」（Ubiquinomics），意指每個人，隨時隨地，透過各種聯網裝置，都能購物（或從事商業相關的行為，例如搜尋、比價等）。

隨經濟帶來巨大影響，不僅改變你我的日常生活，也翻轉了企業的經營策略。本書不僅剖析隨經濟的六項特徵--隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付與隨通路，更進一步提醒企業必須拋開舊思維，重視商業生態成員間的彼此影響，考慮整體利益，重新構思經營法則。因為策略是活的，員工、客戶、競爭者、互補者也都是活的，與其控制他們，不如與之互動。未來的競爭，是生態間的競爭。

在這個人們隨時隨地都能跨螢幕、跨通路消費，以及線上（online）、線下（offline）愈趨密切整合的 O2O 環境中，盧教授將他有系統地觀察、整理、分析的結果集結成書，並搭配畫龍點睛的直覺式插圖，協助企業、管理者、創業者（或打算創業者）激盪出有別於以往的商業模式與經營策略，抓住第三代電子商務的龐大商機。

【鼎力推薦】

◎何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長）

◎杜紫宸（工研院知識經濟與競爭力研究中心主任）

◎許士軍（逢甲大學講座教授、台灣董事學會理事長）

◎詹文男（資策會產業情報研究所所長）

目錄

推薦序「行動化」是當前最迫切需要的經營智慧∕何飛鵬

推薦序化繁為簡的策略思維手冊∕詹文男

自序「隨經濟」是顛覆人類生活和企業策略的新世界觀

Part 1歡迎來到隨經濟時代

1. 隨經濟的背景：跨界策略創新，第三代電子商務

2. 隨經濟的精神：策略是活的，只有生命，才能繁衍生命

3. 隨經濟：隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付、隨渠道，隨心所欲

4. 隨時經濟：時間，將成為隨經濟的有限資源

5. 隨地經濟：搜尋，太浪費時間了

6. 隨緣經濟：調查，太浪費時間了

7. 隨處經濟：開機，太浪費時間了

8. 隨支付經濟：找零，太浪費時間了

9. 隨渠道經濟：逛街，太浪費時間了

Part 2隨經濟的「商業模式」

10. 企業經營模式

11. 獲利模式: 到底誰埋單？

12. 價值模式：你為什麼買這本書？

13. 市場模式: 企業的錢在哪裡？

14. 定價模式：你願花多少錢買這本書？

15. 能力模式：企業要如何贏得比賽？

16. 流程與連結模式：分工後如何整合？

Part 3隨經濟的「競爭策略」

17. 競爭策略只是一種虛張聲勢

18. 競爭策略只是一種相互比較

19. 競爭策略只是一種資源轉變

20. 競爭策略只是一種先占先贏

21. 競爭策略只是一種創業思維

22. 競爭策略只是一種我是誰的識別度

Part 4隨經濟的「創新策略」

23. 創新策略是一種毀滅經濟

24. 創新策略是一種市場缺口

25. 創新策略是一種技術缺口

26. 創新策略是一種樂高遊戲

27. 創新策略是一種築夢踏實

Part 5隨經濟的「生態策略」

28. 隨經濟需要生態思維

29. 生態策略是一種合作思維

30. 生態策略是一種周邊視野

31. 生態策略是一種形的建立

32. 生態策略是一種神在劍先

33. 生態策略是一種產業跨界

Part 6隨經濟的「客戶體驗策略」

34. 客戶體驗策略是一種設計思維

35. 客戶體驗策略是一種體驗轉變

36. 客戶體驗策略是一種毫不費力

37. 客戶體驗策略是一種體驗學習鎖定

38. 客戶體驗策略是一種交易成本

Part 7隨經濟的「組織策略」

39. 組織策略是有機的

40. 組織策略是種太極思維

41. 組織策略是用說的

42. 組織策略是一種由外而內的網路企業化

名家推薦

「行動化」是當前最迫切需要的經營智慧◎文∕何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長）

先來看看一項預估和一項調查。首先，資策會預估台灣 2014 年的網路購物市場大約是 7645 億元，2015 年更會突破 1 兆元。2015 年台灣行動購物市場將占整體網購市場的 6%，市場規模則達到 600 億元。

第二，根據 Google 在 2014 年 10 月底公布的調查，台灣有 54% 的消費者上一次網購時是透過智慧型手機，比率高居全球第一，超越韓國、美國和日本。購物前透過行動裝置--如智慧型手機--來比較功能、價格、評價的比率，也以 59% 直逼桌上型電腦的 63% ，在在顯示行動經濟時代的來臨。

除了以上這些數據，我們也能在日常生活中感受到「行動生活」的普及，不論是在捷運上，還是在等公車，甚至一邊走路也要一邊 Line。我自己也很認真在經營臉書（Facebook），常常跟朋友分享好文章。

不論從數字面或者從生活經驗，我們都能明顯感受到行動商機正在蓬勃發展，企業都想透過網路和手機介面提供更好的服務、更貼近消費者的購物方式，近幾年台灣更有一波網路創業熱潮，許多網路新創企業跳過實體階段，直接從網路甚至雲端出發。

面對消費習慣的巨幅改變，盧教授將他有系統地觀察、整理、分析的結果集結成書，在這個人們隨時隨地都能跨螢幕、跨通路消費，以及線上（online）、線下（offline）愈趨密切整合的 O2O 環境中，企業與創業者（或打算創業者）都能從本書中習得如何調整經營模式與策略思維，尤其是在競爭、創新、消費體驗與組織等方面。

不久前，我在專欄文章也剛好談到組織調整，在這裡也一併跟讀者分享我的想法。我的結論是「千萬別用陸軍打水戰」，經營數位媒體並不是把紙本媒體的事情搬到網路上去做就好，策劃者、執行者必須具備截然不同的網路思維，於是我找年輕的數位原生代（digital natives）來協助，才慢慢打開僵局。不同事業面臨的挑戰不一，但一定要找到對的人，業務才能順利地推展。

面對新的科技、新的消費習慣、新的經營環境，我們都必須謙卑地學習，本書值得所有有志於網路事業的創業者、經理人與工作者仔細閱讀。

化繁為簡的策略思維手冊◎文∕詹文男（資策會產業情報研究所（MIC）所長）

上班族學習策略常有霧裡看花之感，主要是策略管理理論或所謂企業營運模式如同資訊科技一般，常常推陳出新，學習的人不僅常被各門各派學者所提出的不同名詞弄得一團亂，愈學愈看不懂，而且還沒學完一套，新的名詞與理論又接著推出，正在學的似乎就被宣稱已經落伍，因此對策略學習常有沉重的無力感。企業策略的學習真的是如此艱難複雜嗎？

記得金庸武俠小說《倚天屠龍記》內文的情節提及，主角張無忌向武當派開山祖師張三豐學太極劍，張三豐演練了一遍招式給張無忌看了之後，問道：「你看清楚了沒有？」張無忌道：「看清楚了。」張三豐問：「都記得了沒有？」張無忌回答：「忘記了一小半。」張三豐道：「好，真難為你了。你自己再去想想罷。」

張無忌低頭默想。過了一會，張三豐問道：「現下怎樣了？」張無忌說：「已忘記了一大半。」，之後又緩緩踱了一個圈子，沉思半晌後，滿臉喜色叫道：「這我可全忘了，忘得乾乾淨淨的了。」

所謂「無招勝有招」，雖然說全忘了，但實際上卻已融會貫通！學策略也是如此，若能真的深入理解各家學說的不同脈絡，會發現不同專家提出的策略思考方法，在本質上其實大同小異，只因學習者大都期望有速效，希望能即學即用，反而讓五花八門的各種花招給搞迷糊了。

還好，讀者以後不用再苦惱了。才思敏捷、識見卓越的盧希鵬教授，以其在策略及營運模式領域上深厚的學養，透過輕鬆的筆調，輔之以趣味的故事，讓讀者能在無負擔的情況下直覺地吸收學習策略管理的精華，故事看完，策略本質也已掌握。

舉例而言，讀者手上這本《為什麼 E.T. 的食指那麼長？：隨經濟下的 42 種企業經營模式與策略思維》內文中的「能力模式：企業要如何贏得比賽？」，作者以大家耳熟能詳的龜兔賽跑四次比賽的故事，來介紹四種不同的策略哲學。透過故事提醒大家企業經營，不僅要能夠執著堅持，還要不斷地自我提升，更要能夠創造新的戰場，尤其要懂得策略合作。故事簡單明瞭，莞爾之餘，不禁讓人敬佩作者說故事講理論的蓋世功夫。

現今商務環境快速變遷，企業在面臨 O2O（線上到線下）雙向整合的新局勢下，該如何激盪出有別於以往的商業模式與經營策略，抓住無處不在的龐大商機，本書的出版正好提供相關企業與個人明確且實用的指引，非常值得讀者細細品味！

「隨經濟」是顛覆人類生活和企業策略的新世界觀◎文∕盧希鵬（台灣科技大學管理學院特聘教授）

過去一年，我在大陸與台灣各地演講，都在講述我最近思考的新理論：隨經濟（Ubiquinomics）。目前在網上購物的人口約占總大陸（台灣）人口的三○％；沒上網購物過，但是玩社交媒體如微

信、Line 等的人口約共占四○％；還有三○％的人口，從來沒有上過網。最近這次大陸光棍節（每年十一月十一日）所創造出來的五百七十一億人民幣的電子商務（Electronic Commerce, EC）奇蹟，主要只是三○％的人口所創造，電子商務領域即將要從過去熟悉的電腦環節，走向一個無所不在（Ubiquity）的環節，在新的環節中，有哪些經濟原則？針對這樣的問題，我提出了一個「隨經濟」的新概念，包括：隨時經濟、隨地經濟、隨緣經濟、隨處經濟、隨支付經濟、隨通路經濟，希望未來電子商務能夠達到隨心所欲的地步。

「隨時經濟」談到網路最寶貴的資源是時間。如果有十億人每天上網三小時，整個網路時間

資源就只有三十億小時，用完就沒有了，而且九五%的時間用在通訊軟體、遊戲與影音上，剩下的五%才由所有的電子商務網站與內容網站來分。所以，在隨時經濟下，企業開始要學習如何「搶」零碎的時間、「延長」使用時間，與「綁定」未來使用時間。時間，將成為網路上最寶貴的資源。

「隨地經濟」強調在地化，O2O（Online to Offline）與定位技術的發達，讓實體與網路連在一起，許多新的應用將「線下體驗，線上交易」。過去，電子商務平台無國界，未來，一種輕量型的應用程式（app）應用會愈來愈普及，在地化的交易會愈來愈多。因為搜尋，漸漸成為一件浪費時間的事。

「隨緣經濟」談的是網路上的社會資本（Social Capital），強連結與弱連結的交易成本愈來愈低，許多陌生人連結（Social Media）的意外發現（Serendipity），常常是產品創新與市場創新的契機。因為分析需求，漸漸成為一件浪費時間的事。

「隨處經濟」強調雲端應用的機會，在地上。愈來愈多的設備可以上網，物聯網與感測技術的普及，使得雲端的服務（Cloud Services），可能在隨處發生。萬物聯網的智慧生活，呼之欲出，因為開機，漸漸成為一件浪費時間的事。

「隨支付經濟」討論的是世界幣將成為可能。錢，是一種以物易物的標準，舉凡標準，在互聯網的世界中，將會被一個普世標準所取代。未來貨幣的標準不再是美金，目前許多電子支付與第三方支付的標準，未來可能被更大平台的電子貨幣所取代。因為找零與換匯，漸漸成為一件浪費時間的事。

「隨通路經濟」談的是隨經濟的發達，未來的「平台」將會消失，取而代之的將是個人化的工具或全通路（Omni-Channel）。平台講的是媒合效率，而個人化工具，將以個人為核心，強調交易效率與個人化的問題被快速解決。因為到商店購物，漸漸成為一件浪費時間的事。

整個電子商務市場的餅還不夠大，兩岸電商業者之間不是彼此競爭，而應合作把餅做大，要「共融才能達到共贏！」。隨著4G的開台，飆網速度更快，讓隨經濟的影響日益擴大，這是一個新的創新競賽開始，人人有機會，是否個個把握？就看你是否把這本書給看懂了。

這本書主要是我在《經理人》月刊專欄的彙編，共分作七個部分：第一篇談隨經濟、第二篇談商業模式、第三篇談競爭策略、第四篇強調創新策略、第五篇談生態策略、第六篇講客戶體驗策略、第七篇則是組織策略。整本書有一個中心思想，就是策略是活的，你的員工、客戶、競爭者、互補者都是活的，與其控制他們，不如與他們互動，未來的企業競爭，是一種自組織的競爭，是一種生態間的競爭。

過去多年，我常在企業間演講，之後我常把演講的內容寫成專欄，當你看完這本書，應該就如同經歷了我四十二場的演講，希望你喜歡。

對了，為什麼ET〔外星人（the Extra-Terrestrial），一九八二年的美國科幻電影〕的食指那麼長？因為人類正在演化，天天滑手機造成的呀

內文試閱

01隨經濟的背景：跨界策略創新，第三代電子商務

跨界創新正在開始，因為許多的創新，來自於「線上」與「線下」的跨界。未來跨界應用將會愈來愈多，走向智慧生活，因此，企業的策略考量，將離不開電子商務。

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什麼是創新？當兩個不相關的東西，變成相關，就是跨界，就是創新。

幾年前，我在商周出版了《為什麼無法控制我的狗？》一書，書中提到，世界上的組織有兩種：他組織與自組織。他組織是靠外部指令所形成的組織，像是電子寵物；自組織是有生命的，像是我的狗，我無法控制牠，必須與之互動，培養默契。

從單向銷售到驅動商務，無疆界電子商務改寫商業規則

以電子商務為例，其所面對的環境是活的，是一種自組織，會自己演化。那麼，該如何管理自組織？自組織系統是簡單規則和隨機性的組合，當一個複雜系統產生移動而超出渾沌邊緣時，就會跨越界線而發展出不同的系統，此時跨領域的碰撞，常是創新的開始。所以，電子商務的管理重點在「規則」與「疆界」兩個字。

依照我的分類，我認為電子商務跨越疆界建立新規則的創新，共有三個時代（參見圖一）：

第一代電子商務：客製化的購物效率

第一代電子商務重點在單向的銷售（machine to people），是一種現有通路的電子化，講求企業網站化。

此時，需求是分析出來的，規則講求的是效率，是一種型錄式購物（catalog shopping）。單向的銷售有兩個疆界，一端是人（people），另一端是機器（machine），而創意來自疆界邊緣，形成了下兩代的電子商務。

第二代電子商務：個人化的探索樂趣

這是一種探索分享式的購物，銷售不再只是電子商務的原因，而是社會互動後的結果，強調在互動分享後所產生的新機會。此時，許多需求來自於人與人（people to people）分享探索中發掘出來的。購物的目的，在於社會互動參與下的樂趣（happiness），這也是我所主張的快樂經濟學與快樂競爭力，是一種社群購物（social shopping），是一種非常個人化的體驗。我一直認為，客製化（customization）是工廠製造出來的；個人化（personalization）則是經由參與互動而來的。

第三代電子商務：實體化的智慧生活

第三代電子商務重點在實體與網路的連結。若由電子商務的角度，是一種「線上到線下」（O to O 1.0，online to offline）的連結，有人稱之為SoLoMo 的應用（social-local-mobile，社交─地區─移動）。但我認為，終極的模式應該是一種裝置驅動商務（device drivencommerce），是一種「線下到線上」（O to O 2.0，offline to online）的智慧生活。

在現實生活中，聯網的裝置不只電腦，還包括了手機、冰箱、數位血壓計、汽車、電視、eTag 等實體裝置，這種機器到機器（machine to machine，M2M）的商務，即使人們沒有發出信號，機器也會根據既定程式主動進行資料搜集與通信，並根據所得到的大數據（Big data）智慧化地做出選擇，對相關設備發出正確的指令。

從此，無疆界的電子商務將持續改寫商業規則。

線上與線下的跨界創新，邁向智慧生活

跨界創新正在開始，因為許多的創新，來自於「線上」與「線下」的跨界。線下多半以裝置為主，目前最普及的裝置應該就是手機。手機與現實的跨界，目前主要來自於 QR Code。

舉例來說，有一次我在北歐參觀畫展，發現每一幅畫的說明都加印了 QR Code，如果你想購買這幅畫的複製畫，你只需要下載掃描應用程式，用手機掃描，就能連上畫展的電子商務網站，直接購買複製畫，如此，電子商務的型錄，便不再只是線上的圖片，而可以是現實生活上的任何實體商品。

還有一種線上與線下的跨界是 RFID，我相信未來許多賣場的會員卡漸漸都會附上 RFID 晶片（如悠遊卡），除了可以做電子錢的支付工具之外，還可以在實體賣場知道客戶是誰，給予更精準的促銷方案。

未來類似手機提供「跨界」的應用會愈來愈多。我看過「雲端體重器」的產品，放在浴室，每次洗澡時都可以量體重，測量後不需拿紙筆記錄，而是直接將體重資料經由網路傳到雲端，然後再上網看你過去一年體重的變化，而且保證都是「淨重」！

我相信這種跨界應用將會愈來愈多，除了體重器，可能還包括了血壓計，於是就形成智慧醫療產業。現在高速公路的汽車 eTag 系統，如果未來延伸成智慧城市的管理，還可以計算出各街道的交通流量；農產履歷則提供查詢超市販賣的農產品的背景資料。

從此，企業的策略考量，將離不開電子商務，兩個世界融合為一，構成的第三代電子商務，將無所不在。無所不在環境中的新策略，我稱之為「隨經濟」。